1. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – SEPTIÈME ÉTAGE

A política de trocas da Septième Étage é pensada para oferecer flexibilidade e transparência aos nossos clientes. Aceitamos:

• Devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
• Trocas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Em alguns casos, poderemos oferecer o frete da primeira troca ou devolução como cortesia, mas isso não é uma regra. O custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, dependendo da situação e da categoria do produto.

2. CONDIÇÕES GERAIS

• O custo do frete de trocas e devoluções poderá ser arcado pelo cliente, salvo em situações específicas previamente autorizadas pela Septième Étage;
• Você pode trocar seu pedido por qualquer outro produto disponível no site, sujeito à disponibilidade de estoque;
• Caso prefira, é possível receber crédito em loja, com prazo definido para utilização, a ser informado no momento da solicitação;
• Solicitações de troca devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento;
• Solicitações de devolução devem ser feitas em até 07 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto em lei;
• Após esses prazos, não será possível atender à solicitação.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento:
sac@septiemeetage.com.br

3. PRODUTOS COM DESCONTO E PERSONALIZAÇÕES

• Para produtos adquiridos com cupom de desconto em dinheiro, o valor referente ao cupom será devolvido em forma de crédito no site, e não em espécie;
• Produtos personalizados ou ajustados (como bainhas ou pences) não poderão ser trocados ou devolvidos.

4. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DAS PEÇAS DEVOLVIDAS

As peças devolvidas devem atender aos seguintes critérios:
• Estar com etiquetas e lacres intactos;
• Ser devolvidas na embalagem original, incluindo todos os acessórios (sacos protetores, caixas, folhetos, adesivos de proteção, etc.);
• Não devem apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas, danos ou modificações feitas pelo cliente (ajustes, bainhas etc.).

Caso a peça não atenda aos critérios acima, a Septième Étage poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente, acompanhado da justificativa da recusa.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de qualquer envio, é necessário:
1. Entrar em contato com a Central de Atendimento informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação;
2. Após o contato, você receberá todas as instruções necessárias para o envio da peça;
3. O prazo para análise e processamento é de até 15 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Para casos de defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento. O item será analisado em até 15 dias úteis. Caso não haja mais disponibilidade do produto, entraremos em contato para propor uma solução.

6. FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Cartão de crédito: o estorno será realizado no mesmo cartão utilizado. O prazo de visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora, podendo levar até 60 dias ou duas faturas;
• Vale-compras: o cliente poderá optar por um vale, válido para a aquisição de produtos de valor igual ou superior, em uma única compra.